Данные от аддурилки хранятся здесь:

• \AppData\Roaming\XNEOLINKS\Addurilkads.xml

Данные от менеджера аккаунтов здесь:

• \AppData\Roaming\XNEOLINKS\data\Accounts.XneoAccounts

Так же все данные можно отдельно экспортировать из меню и затем импортировать на нужном компьютере.

• Установили программу на другой компьютер, ранее активировав где-то ещё.
• Неправильно обновили программу.
• Переместили программу в другую папку.
• Изменили конфигурацию компьютера.
• Переустановили windows.
• Не установили или не активировали .net framework 3.5

Напомним, что программу можно установить только на один компьютер, используя один ключ, программа привязывается к компьютеру, с целью защиты от копирования. Что бы запустить программу, вам необходимо сбросить активацию, сделать это можно, создав тикет в службе поддержки:

• http://xneolinks.com/forums/support/

Как обновить программу (для версий ниже 4.1.0)

В актуальных версиях мы рекомендуем использовать функцию автоматических обновлений. А если вам необходима более ранняя версия Xneolinks, запустить специальную утилиту Xneoupdater.exe, она расположена в директории с программой.

Не установлен или не активирован .NET Framework 3.5

The following feature couldn't be installed: .NET Framework 3.5 (include .NET 2.0 and 3.0)

Если при запуске у вас появляется диалоговое окно о необходимости установить .net framework 3.5, выполните его активацию, согласно документации на официальном сайте:

• https://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/windows/hardware/dn898566(v=vs.85).aspx (RU)
• https://docs.microsoft.com/ru-ru/windows-hardware/manufacture/desktop/enable-net-framework-35-by-using-windows-powershell (ENG)

1. Вы переносили программу на другой компьютер, перустанавливали windows, меняли железо у компьютера или переносили местоположение программы. В этом случае ваша лицензия стала неактивной и программа больше не будет работать. Чтобы решить данную ситуацию вам необходимо написать в службу поддержки, указав ваш ключ у которого необходимо сбросить активацию и указать причину сброса.
2. Вы установили программу в неправильной директории. В пути к программе не должно быть русских символов или спец.символов. Программу можно расположить в диске C:/xneolinks/, но не в C:/хнеоликс/. Не располагайте программу на рабочем столе или в моих документах, по данным путям она может не работать. Переместите программу в правильную директорию. Вероятней всего вам дополнительно потребуется сбросить активацию, для этого создайте тикет в службе поддержки.
3. У вас windows 8 или windows server 2012, и при запуске появляется сообщение об ошибке, в этом случае вам необходимо отключить smartscreen и настроить работу брандмауэра, добавив программу в исключения, подробней рассмотрено в этой статье.
4. Вы неправильно установили, обновили программу, не придерживаясь данной инструкции, и возможно какие-то файлы программы не соответствуют версии, в этом случае программа работать не будет. Вам необходимо удалить все файлы, за исключением license.lic, скачать актуальную версию Xneolinks и распаковать в ту же папку.
5. Не установлен .net framework 3.5. Для работы необходима эта версия фреймворка. Инструкция (Как установить .Net Framework 3.5 на windows server 2012, 2016, 2019).
6. Ошибка с обработкой кэш файлов. Очистите папку %temp% и проверьте есть ли свободное место на системном диске.

Замечание: Если вы переносите на другой компьютер программу, не забудьте её закрыть на предыдущем. Иначе может возникнуть ситуацию, что на новом компьютере программа работать не будет. Кроме этого у нас могут возникнуть вопросы, напомним, что 1 ключ = 1 компьютер. Передавать программу 3 лицам запрещено и это может привести к блокировке лицензии.

Прежде всего вам необходимо отключить smartscreen, как это сделать подробно рассмотрено в данной статьи:

• http://www.howtogeek.com/75356/how-to-turn-off-or-disable-the-smartscreen-filter-in-windows-8/

Пример с картинками на основе английской версии. Если отключение smartscreen не решило проблему, вам необходимо настроить ваш фаервол, добавив в исключения xneolinks.exe и xneobrowser.exe, подробней о том, как это сделать вы можете прочесть в статьях:

Если у вас остались трудности с запуском программы, обратитесь в службу поддержки, создав тикет с подробным описанием проблемы. Вам обязательно помогут.

Какие действия вам стоит предпринять?

• Проверьте ваше подключение к интернету, работу прокси, VPN. Вероятней всего у вас отсутствует соединение с интернетом или нашими серверами. Если это VPN, проверьте тип используемого подключения, измените его.
• Проверьте, не блокирует ли программу антивирус, или фаервол. Именно работу файла xneobrowser.exe. Важно, если у вас всё отключено, - это не означает, что встроенный в windows фаервол не может временно заблокировать работу программы, очень часто такая блокировка имеет временный характер и уже через 10-15 минут всё заработает.
• Возможно осуществляли большое количество подключений и ваш ip был заблокирован на нашей стороне. В этом случае вам стоит обождать некоторое время и повторить попытку позже.