Вам отвечает тех поддержка?

[artsamateur 16]

Все привет. Уже около месяца висят тикеты и тех. поддержка молчит. 

Только одного меня игнорят или вам тоже не отвечают? Раньше все четко было день/два - проблема решена. 

Ну написали бы, что отпуски, больничные, все можно понять... А так сидишь как дурак и ждешь непонятно чего... 

[ROI 57]

Так вроде же атоматом настроили при оплате продлевается да и ребятам надо тоже отдохнуть

[sixt4 10]

Привет. Мне вроде отвечают...

[kncmru 1]

написал тикет в саппорт 20 авг, сегодня 26 авг, 144 часа, реакции нет

[garik1331 76]

Тоже ..... оплатил шесть суток назад ..... глухо и второй раз подряд ..... нехорошая тенденция ..... видел я такую но с одним хостингом ..... еле сайты по счастливой случайности удалось вытащить  

[garik1331 76]

16 минут назад, Rost сказал:

Так вроде же атоматом настроили при оплате продлевается да и ребятам надо тоже отдохнуть

Ничего там не настроили, отдохнуть ..... )))))  так напрягаться то не надо  ))  

А вообще ..... сделали проект бизнес им платят а прога после окончания срока действия подписки не работает а самое главное что это не первый раз и подряд ..... паршивая тенденция  

[kncmru 1]

23 часа назад, kncmru сказал:

написал тикет в саппорт 20 авг, сегодня 26 авг, 144 часа, реакции нет

ребята наконец ответили, по сути вопроса, с добавлением сорри и информацией о возобновлении саппорта в штатном режиме. Уважуха!

[garik1331 76]

YT ELFKJCM GJLRK R CTHDTHE ////////////////DS RHFDCFDWS

[Woll 200]

Прошу прощение что у вас возникло ощущение что вас игнорируют. Уверяю, это не так. В будущем мы постараемся быть более внимательными к таким моментам.

Ваш тикет имеет статус - открытый. Там так же отписался наш сотрудник, с сообщением что тикет принят и будет рассмотрен.

Основная причина задержки в движении по вашему тикету связана с тем что описанная вами проблема больше подходит для раздела Bug Tracker, т.к она описывает конкретную проблему в логике программы, с которой сотрудник поддержки просто физически не может вам помочь.
Обработка тикетов багтрекера имеет такой вид:

• Вы описываете ошибку
• Мы ставим статус тикета на рассмотрение
• После рассмотрения тикет либо закрывается с описанием причины, либо переводится в статус - в процессе.
• После выхода версии с фиксом тикет помечается как решенный, с пометкой номера версии с фиксом.

Отмечу что в том что вы описали проблему в технической поддержке нет ничего плохого. Вы приложили там примеры приватного характера. Просто надо понимать что к тикету в поддержки будет применена та же логика что и к тикету в баг трекере, и скорость его решения будет зависит от сложности и важности описанной в нём проблемы.

Так же отмечу ещё один нюанс, возникший с вашим тикетом. Изначальное сообщение касается браузерной части. Позже вы добавили информацию о проблеме которая касается части оболочки, но тикет к этому моменту был помечен как проблема браузера. Из-за чего вы не получили своевременного фидбека по этим сообщениям. Если вы хотите описать какую-то ошибку, не касающуюся изначальной проблемы тикета, то лучше для этих целей создать новый тикет.

Я так же оставил сообщение в тикете, с некоторой информацией и вопросами.

[Administrator 1 582]

К сожалению весь август поддержка не работала должным образом, но при этом мы старались обрабатывать все важные запросы как можно скорее.

Сожалеем, что вам приходится ждать ответа так долго, но вопросы в отношение пробива, тестирования логики требуют времени, чтобы полноценно изучить вопрос. Мы открыто пишем об этом, что там где нужна проверка и более детальное изучение, - мы делаем в порядке очередности.

Сейчас мы возвращаемся в привычный режим, уже с текущего дня служба поддержки вернётся к привычным быстрым ответам в течение 24 часов (за редкими исключениями). Все открытые тикеты будут обработаны изучены, и конечно, прокомментированы, по некоторым, "здесь и сейчас", дать ответ не получится. Если ваш тикет открыт или на удержание, - мы это всё видим и дадим ответ сразу, как только изучим вопрос. 

Ещё раз заметим, на тикеты с критическими проблемами мы старались отвечать как можно скорее, и помогали по RDP, если это было нужно, к примеру, когда не запускался Xneolinks, или ничего не работало.

10 часов назад, garik1331 сказал:

Ничего там не настроили, отдохнуть ..... )))))  так напрягаться то не надо  ))  

Пожалуйста не вводите людей в заблуждение. Автоматическое продление лицензии уже давно работает и вы можете воспользоваться им в любой момент, при оплате выберите unitpay, там есть большинство платёжных решений, qiwi, яд, карта.

К сожалению платежи по webmoney обрабатываются действительно в ручную, если это ваш единственный возможный вариант оплаты, то стоит продлевать заблаговременно. Выбирая между тем, чтобы полностью отказаться от webmoney и оставить ручную обработку, мы остановились на 2 варианте.

15 часов назад, garik1331 сказал:

Тоже ..... оплатил шесть суток назад ..... глухо и второй раз подряд ..... нехорошая тенденция ..... видел я такую но с одним хостингом ..... еле сайты по счастливой случайности удалось вытащить  

К сожалению мы не знаем, куда вы написали, т.к. от вас не поступало никаких сообщений. Ни в службе поддержке https://xneolinks.com/forums/support/, ни на почте support@xneolinks.com. Пожалуйста, перепроверьте. Сами платеж действительно зачислили не сразу, т.к. не могли его обработать, запрос в службу поддержки в такой ситуации решил бы этот вопрос.

23 часа назад, kncmru сказал:

написал тикет в саппорт 20 авг, сегодня 26 авг, 144 часа, реакции нет

К сожалению мы обрабатывали только срочные вопросы с максимальным приоритетом. Сейчас на ваш вопрос уже ответили.

Ещё раз заметим, у нас нет выделенной службы поддержки, т.е. нет человека, который бы 24/7 следил за вашими вопросами и отвечал на них. Разбор вопросов, проблем лежит на разработчиках и в случае каких-то временных сложностей, праздников время ответа может увеличится.

Сейчас мы возвращаемся на привычный режим работы. Если у кого-то остались не закрытые вопросы или за это время появились новые вопросы, или ситуации, которые вы бы хотели разобрать, обращайтесь:

• https://xneolinks.com/forums/support/

Будем рады помочь.

Что же касается обновлений, базы с примерами и прочего, будем выкладывать частями, что-то появится уже в ближайшие дни.