2 проблемы при работе с программой, помогите решить

[Romka 2]

Здравствуйте, одна проблема меня мучает давно, а вот вторая недавно появилась, начнем с свежей:

1) Ставлю перепрогон по неуспешным всегда, почты на своем домене, но при начале перепрогона программа останавливается на этапе проверки почты, пишет: Проверка почты - и так может сутками простоять. Раньше такого не было, после последнего обновления появилась 4.3.1.7, уже предпоследнее. Закрываю программу и запускаю прогон заново и все ок. Как решить?

 

2) Настройка заполнения: Адрес сайта и имя сайта, иногда даже страна, при вставке в поле данных урла или в страну текста, программа зависает на пару секунд и тупо закрывается. Особенно про поле: адрес сайта и имя сайта бывает по 5-6 раз так закрывает программу и не могу запустить прогон, тупо закрывается, не могу данные вставить, иногда просто при клике. Из за чего так?

 

[Administrator 1 582]

@Romka,

1. Вероятней всего дело именно в версии. Уже готова 4.3.1.8, постараемся выложить её в течение дня.

2. Подобное происходит у вас в последней версии? Какие данные вы вставляете? Вне зависимости от ответа, если проблема происходит всегда, рекомендуем открыть тикет в поддержку: http://xneolinks.com/forums/bugtrack/, выбрать технический раздел, обязательно приложите лог с ошибкой, которая происходит после закрытия xneolinks.

Скрытый текст

Нужна более подробная информация по ошибке, нужно открыть Просмотр событий, в русской версии он называется так. После запуска открыть папку с ошибками, как показано на скриншоте, порядок папок один, т.е. в русской версии, просто будут другие названия.

И нужны все ошибки связанные с XNEOLINKS.exe, так мы сможем сказать, что случилось и почему закрылась программа. На данный момент вы скопировали ошибку браузера, которая возможна только в случае, плохих сайтов с кривым javascript, время от времени - они возможны, на данном этапе мы не можем на подобное повлиять. А вот краш XNOLINKS.exe, очень важно узнать, что у вас случилось. Здесь 2 возможных ситуации, либо локальная причина, например не было свободных ресурсов или проблема с программой, если 2, нужен лог, без него, нельзя понять природу.

Если трудно найти самостоятельно, можем зайти по тимвиверу и забрать лог ошибок, если этот вариант более удобен, пришлите информацию в поддержку: http://xneolinks.com/forums/support/

 

Event Viewer

1. Click the Start button.

2. Click Control Panel .

3. Click System and Maintenance .

4. Click Administrative Tools .

5. Double-click Event Viewer .

And open "Windows log -> Apllication", next searching xneolinks.exe erorr, need copy all erorrs :), example:

Эту проблему нужно изучать индивидуально, т.к. у нас подобных проблем нет.

[Romka 2]

1. Понятно. 

2. Давно и на разных версиях, что-то блокирует, может проблема и на моем железе. Вставляю урл сайта. Ок, создам тикет, спасибо!

[Administrator 1 582]

@Romka, нужен лог самой ошибки по второй проблеме, и скорее всего доступ к вашей машине (к примеру по тимвиверу), где всегда происходят краши. Проблема может быть и локальная, связанная с каким-то вашими особенностями, но то что она случается, это уже не есть хорошо и проблему стоит изучить.

Добавим. Ситуация с почтой должна быть полностью устранена в версии 4.3.1.9, на случай, релиз постараемся сделать уже сегодня в течение дня. Мы нашли ещё один нюанс, который может мешать корректной проверки соединения и уже устранили его, но выпускать обновление планируем с некоторыми дополнительными изменениями, по этому оно выйдет в течение дня.