Программа закрывается на этапе проверка капчи

[tortxp 9]

Программа закрывается на этапе проверка капчи, проверено на 2х пк

Такого не было на старой версии

Срочные проекты клиентов горят со сроками

Со старой версии глюков не было, с после обновления люди жалуются

[Administrator 1 582]

@tortxp, так закрывается на этапе проверки OCR? Или при запуске? Т.к. в тикете в службе поддержки, вы писали, что краш происходит при запуске выполнения. А это совершенно разные ситуации.

Чтобы разобраться в ситуации, создайте баг-реппорт:

http://xneolinks.com/forums/bugtrack/

И приложите информацию из просмотра событий, с какими именно ошибками закрывается XNEOLINKS, нам эта информация крайне важна, чтобы определить причину и помочь в её устранение. Подробне, где найти просмотр событий, что это такое, расписано ниже в спойлере.

Скрытый текст

Нужна более подробная информация по ошибке, нужно открыть Просмотр событий, в русской версии он называется так. После запуска открыть папку с ошибками, как показано на скриншоте, порядок папок один, т.е. в русской версии, просто будут другие названия.

И нужны все ошибки связанные с XNEOLINKS.exe, так мы сможем сказать, что случилось и почему закрылась программа. На данный момент вы скопировали ошибку браузера, которая возможна только в случае, плохих сайтов с кривым javascript, время от времени - они возможны, на данном этапе мы не можем на подобное повлиять. А вот краш XNOLINKS.exe, очень важно узнать, что у вас случилось. Здесь 2 возможных ситуации, либо локальная причина, например не было свободных ресурсов или проблема с программой, если 2, нужен лог, без него, нельзя понять природу.

Если трудно найти самостоятельно, можем зайти по тимвиверу и забрать лог ошибок, если этот вариант более удобен, пришлите информацию в поддержку: http://xneolinks.com/forums/support/

 

Event Viewer

1. Click the Start button.

2. Click Control Panel .

3. Click System and Maintenance .

4. Click Administrative Tools .

5. Double-click Event Viewer .

And open "Windows log -> Apllication", next searching xneolinks.exe erorr, need copy all erorrs :), example:

 

 

[tortxp 9]

закрывается когда нажимаю прогон, кнопку плей, как еще объяснить. Я тут не спокоен потому что у меня проект клиентский должен выполнятся и через 2 срок его проходит, поэтому мне как бы не весело тут из-за косяков программы попадать, еще отвечаете через десятки часов

а теперь я уже не могу ничего создать, я сменил на старую версию, она то же глючная, вообще не принимает ни один ключ сервисов рекапчи.

А новую не могу вернуть версию, у вас всего 2 смены железа в месяц, вы же заботитесь непонятно о чем, ограничив смену.

Поэтому ждем месяца, когда обнулится вас счетчик, клиенту буду писать и возвращать деньги.

Либо вы начинаете отвечать в течении 5 минут на сообщения, даете мне возможность сбросить оборудование и я присылаю баг репорт, проблему решаете, и сда. заказ клиенту

[Woll 200]

У вас безусловно есть право выражать своё недовольство. Но всё же, когда речь идёт о решении проблемы, следует сосредоточится именно на ней.
Если вы хотите получить ответ максимально быстро, то запросы следует отправлять в службу поддержки: https://xneolinks.com/forums/support/.
Обязательно выбрав при этом отдел - техническая поддержка. Там следует изложить вашу проблему максимально подробно.
Если вы предоставите доступ к ПК, то мы сможем изучить проблему сами. Причём в случае с предоставлением удаленного доступа, это делается даже если мы уверены в том что проблема на стороне пользователя.

Например из вашего стартового сообщения не понятно с чем у вас именно проблема. По описанию можно подумать что краш происходит в момент прогона, когда программа отправляет запрос на решение капчи в сервис, или когда выводится окно для ручного ответа на капчу.

[Administrator 1 582]

4 часа назад, tortxp сказал:

а теперь я уже не могу ничего создать, я сменил на старую версию, она то же глючная, вообще не принимает ни один ключ сервисов рекапчи.

А новую не могу вернуть версию, у вас всего 2 смены железа в месяц, вы же заботитесь непонятно о чем, ограничив смену.

Какую версию вы установили? Сейчас программа у вас работает? Судя по словам, что у вас какие-то проблемы с старой версией, вы всё же можете её запустить? Тогда зачем вам сброс активации? Если сейчас у вас работает программа, почему вы не можете установить новую версию?

Если вы каждый раз при обновление программы или при откатвыание на предыдущую версию сбрасываете активацию, здесь скорее вопрос к вам, зачем вы это делаете?

4 часа назад, tortxp сказал:

у вас всего 2 смены железа в месяц, вы же заботитесь непонятно о чем, ограничив смену.

ограничение на сброс активации 2 в месяц было всегда.  То что вы делали это через запрос в поддержку, не отменял факта наличия ограничения.

[tortxp 9]

Если вы каждый раз при обновление программы или при откатвыание на предыдущую версию сбрасываете активацию, здесь скорее вопрос к вам, зачем вы это делаете?

---------

я дал все ответы в баг репорте, жду решения бага и всех багов вашей глючной программы после обновления. 

[Administrator 1 582]

@tortxp, не вижу ваших ответов. Помочь без обратной связи от вас не представляется возможным.

[tortxp 9]

а это что? 

 

вам уже все выслали, все ошибки, вам все мало. ждите папку у меня не скоростной интернет 300 мб грузить вам, гружу с мобильного

[Administrator 1 582]

@tortxp, так зайдите туда ?. Нужна ваша обратная связь по проблеме.

[tortxp 9]

ждите папку у меня не скоростной интернет 300 мб грузить вам, гружу с мобильного

[Administrator 1 582]

@tortxp, из архива можно удалить папку с капчами /captcha/, если они у вас там есть, архив будет меньше. Да, мы ждём данные, они помогут понять ситуацию. Проблемы бывают не только на стороне программы, но и локальные, особенности windows, или повреждение какой-либо информации, связанной с настройками. Получив информацию от вас мы постараемся воспроизвести проблему и сделать решение, или подсказать его, если проблема локальная и её можно решить без обновления.

И обращаем внимание, что чтобы обновить программу, не нужно сбрасывать активацию, достаточно запустить программу и согласится с установкой обновления. Если вы делаете это в ручную, ознакомьтесь с документацией:

По аналогии с установкой обновлений, аналогично можно установить и предыдущие версии.