Работа техподдержки

[goldendragon 59]

Обращаюсь к администрации!

Укажите, пожалуйста, если это возможно, режим работы техподдержки программы.

Сколько можно ждать ответ от техподдержки? В рабочие дни? В выходные? В праздничные?

[Administrator 1 582]

 

[goldendragon 59]

10 час назад, Administrator сказал:

 

Это в качестве ответа?

Вам, как администратору везет, я жду с Thursday в 9:20 AM ответа на мой вопрос в техподдержку.

Видимо техподдержка отвечает выборочно, на одни вопросы отвечает оперативно, на другие у них нет времени.

[Starlei 74]

Вопрос серьезный на самом деле. Обратите внимание на него, тем более что будет абонентская плата. Я собственно уже в курсе что отвечает техподдержка в течении суток, поэтому заранее пишу. К примеру нужно было сбросить привязку - пишу сначала на одну лицензию, а в это время работаю на второй ну и потом на другую, представляю как психуют те, у кого одна версия. Все таки как то это не правильно, создайте регламент - когда писать и сколько ждать ответа, чтобы вопросы отпадали сами собой.

[Administrator 1 582]

Внутренний регламент есть и был, мы стараемся отвечать на вопросы в течение 24 часов. В сложных вопросах или в вопросах требующих согласования ответ может занимать большее количество времени, но обычно если в рамках 2 дней решить его не удаётся, мы ставим вопрос на удержание и уведомляем о том, что ответ на вопрос займёт больше времени. В праздничные дни время ответа так же может увеличиться до 48-72 часов. Активация и сброс лицензии происходит в ручную и подобные правила распространяются и на это. Постараемся в обозримом будущем уделить время и прописать эту информацию на странице создания тикета.